Nossa estratégia para reabertura das lojas.
Antes, vamos relembrar como chegamos até aqui. Fomos uma das primeiras empresas a fechar as lojas na China e, depois, em outras partes do planeta. Na Grande China, percebemos a importância de agir com rapidez e de manter o distanciamento social para frear a propagação do vírus. Desde então, continuamos aperfeiçoando e ampliando nossas medidas de saúde e segurança nas Apple Stores. Todas essas medidas demonstraram grande eficácia em lugares como a Grande China, onde nossas lojas estão abertas e seguras há meses.
Nosso compromisso é decidir pela reabertura somente quando tivermos certeza de poder atender com segurança os nossos clientes. Estamos atentos a todos os dados disponíveis, incluindo o número de casos locais, tendências a curto e longo prazo, e as orientações dos órgãos de saúde locais e nacionais. Não tomaremos nenhuma decisão precipitada — e a abertura de uma loja de forma alguma significa que não voltaremos a fechá-la por precaução se as circunstâncias exigirem.
Você pode usar a ferramenta de busca Encontre uma loja para ver se uma Apple Store na sua área já reabriu. Quando isso acontecer, você encontrará o mesmo time dedicado e prestativo que estava lá antes do fechamento, mas as coisas podem parecer um pouquinho diferentes. Por exemplo, você vai perceber que tem muito mais espaço.
Estamos limitando a ocupação em nossas lojas para dar mais espaço aos clientes e também redobrando nossa atenção com o atendimento individualizado e personalizado no Genius Bar e em toda a Apple Store.
Outras medidas também estão sendo tomadas na maioria dos locais. As máscaras faciais serão obrigatórias para todos os funcionários e consumidores e serão oferecidas aos clientes que não tiverem uma. Na entrada, serão realizadas verificações de temperatura. E perguntas relacionadas à saúde estarão afixadas para ajudar na triagem de pessoas com sintomas (como tosse e febre) ou que tenham sido expostas recentemente a alguém infectado com COVID-19. Também realizaremos limpezas mais rigorosas ao longo do dia, com ênfase especial em todas as superfícies, produtos em exibição e espaços com muito movimento.
Nós aproveitamos esse tempo para pensar em como podemos atender as necessidades dos nossos clientes com ainda mais eficiência, tanto online quanto nas lojas físicas. Em muitos locais, isso significa que realizaremos a retirada e coleta de produtos na parte externa da loja. Se preferir comprar online, você poderá receber o pedido em casa ou retirá-lo de um jeito prático em uma das nossas lojas. Também continuaremos oferecendo o mesmo alto padrão em atendimento e suporte ao cliente online e por telefone para ajudar você com qualquer dúvida.
Daqui para a frente.
A luta contra a COVID-19 segue, e sabemos que o caminho de volta à normalidade será tortuoso. Mas, quaisquer que sejam os desafios à frente, este momento só reforça nossa fé nas pessoas — nossos funcionários, nossos clientes e nossas comunidades. Mais adiante, quando refletirmos a respeito da COVID-19, devemos sempre nos lembrar de quantas pessoas em todos os cantos do mundo colocaram o bem-estar dos outros como uma prioridade em suas vidas. Na Apple, planejamos levar esses valores adiante e continuaremos pondo a saúde e a segurança dos nossos clientes e funcionários acima de tudo.
Agradecemos por tudo o que você está fazendo para combater a COVID-19 — seja com trabalho voluntário, doações, apoio aos profissionais médicos ou mantendo distanciamento social para preservar a saúde das nossas comunidades.
Cuide da sua saúde e segurança. Esperamos ver você em breve.
Deirdre