Apple und IBM stellen erste Welle der IBM MobileFirst für iOS-Apps bereit

• Plan Flight (Reise und Transport) befasst sich mit dem größten Kostenfaktor aller Fluggesellschaften – Treibstoff – und erlaubt es Piloten Flug- und Zeitpläne sowie Besatzungslisten im Voraus zu sichten, Probleme während des Fluges dem Bodenpersonal zu berichten und fundiertere Entscheidungen auf Basis der verfügbaren Kraftstoffmenge zu treffen.
• Passenger+ (Reise und Transport) ermöglicht es Flugbesatzungen, den Passagieren während des Fluges ein unübertroffenes Niveau an invidiualisierten Leistungen einschließlich spezieller Angebote, Umbuchungen und Gepäckinformationen zu bieten.
• Advise & Grow (Bankwesen und Finanzmärkte) erlaubt Bankberatern über eine sichere Autorisierung auf Kundenprofile und Wettbewerbsanalysen von kleineren Geschäftskunden vor Ort zuzugreifen, analytische Erkenntnisse zu sammeln, um personalisierte Empfehlungen zu geben und sichere Transaktionen durchzuführen.
• Trusted Advice (Bankwesen und Finanzmärkte) ermöglicht Beratern den Zugriff und die Verwaltung von Kundenportfolios sowie die Möglichkeit zur Gewinnung kundenspezifischer Erkenntnisse durch leistungsstarke Vorhersageanalysen – und das in der Küche des Kunden oder im lokalen Café anstatt im Büro des Beraters. Der Berater verfügt auch hier über alle Voraussetzungen, um Empfehlungen mittels anspruchsvoller Prognosewerkzeuge abzugeben und anschließend sichere Transaktionen tätigen zu können.
• Retention (Versicherung) ermöglicht Versicherungsagenten den Zugriff auf Profile und Historie des Kunden, einschließlich einer analysegestützten Risiko-Einstufung sowie intelligente Alarme, Erinnerungen und Empfehlungen bezüglich der nächsten besten Schritte, beispielsweise zur Vereinfachung von Geschäftsvorgängen durch E-Signaturen oder bei Prämienzahlungen.
• Case Advice (Regierungen) befasst sich mit der Frage der Arbeitsbelastung und gegenseitiger Unterstützung von Sachbearbeitern, die kritische Entscheidungen bezüglich Situationen innerhalb von Familien von Fall zu Fall und unterwegs aus treffen müssen. Die Lösung passt Prioritäten basierend auf Echtzeitanalyse-gestützen Erkenntnissen an und bewertet Risiken auf Basis von Vorhersagen.
• Incident-Aware (Regierungen) verwandelt ein iPhone in ein wichtiges Präventionswerkzeug bei Kriminalfällen, indem es Beamten von Strafverfolgungsbehörden Echtzeit-Zugriff auf Karten und Video-Feeds der Örtlichkeiten des Vorfalls sowie Informationen über den Status des Opfers, des Eskalationsrisikos und der Historie des Verbrechens bietet; sowie eine verbesserte Möglichkeit Unterstützung oder andere Maßnahmen telefonisch anzufordern.
• Sales Assist (Einzelhandel) ermöglicht Mitarbeitern sich mit Kundenprofilen zu verbinden, um Vorschläge auf Grundlage früherer Käufe und aktueller Auswahl zu machen, das Inventar zu überprüfen, Artikel in den Verkaufsräumen zu lokalisieren oder nicht im Laden vorhandene Artikel zu versenden.
• Pick & Pack (Einzelhandel) verbindet die Nahbereichs-Technologie mit Back-End-Bestandssystemen für die Auftragsabwicklung.
• Expert Tech (Telekommunikation) nutzt native iOS-Funktionen einschließlich FaceTime für einen einfachen Zugriff auf Fachwissen in der Zentrale sowie ortsbasierte Dienste zur Routenoptimierung. Somit kann ein optimierter Vor-Ort-Service, effektivere Problemlösungen und Produktivität gewährleistet werden, die eine erhöhte Kundenzufriedenheit zur Folge hat.

"Mobile Innovationen haben eine starke Auswirkung darauf, wie Citi außergewöhnliche Kundenerfahrungen bieten kann. Vor allem jene Neuerungen, welche unsere Expertise aus dem Unternehmen heraus den ganzen Weg hin bis zum Kundenkontakt ausweiten", sagt Heather Cox, Chief Client Experience, Digital and Marketing Officer for Global Consumer Banking bei Citi. "In unserer Zusammenarbeit mit IBM und Apple steckt unglaublich viel Energie beim Ziel, unsere Angestellten mit neuen mobilen Möglichkeiten auszustatten. Diese bieten uns neue Wettbewerbsvorteile und ermöglichen es uns zu überdenken, wie wir unser Wissen zur Verbesserung der Lebensqualität unserer Kunden teilen."

• Mobile Plattform und Unternehmens-Integration – aufbauend auf IBMs weltweiter Beratungs-Expertise in der Industrie, den Kundenerfahrungen sowie der Integration in Unternehmenssysteme von Analytik, Arbeitsprozessen und Cloudspeicher bis zur Verwaltung einer Vielzahl an Geräten, Sicherheit und Integration. Die verbesserte Verwaltung mobiler Geräte beinhaltet einen persönlichen App-Katalog, Daten- und Transaktionssicherheitsservices und eine Produktivitäts-Suite für alle IBM MobilFirst für iOS-Lösungen. Zusätzlich zu den lokal installierten Softwarelösungen werden all diese Services auf Bluemix verfügbar sein, der Entwicklungsplattform von IBM auf dem IBM Cloud-Marktplatz.
• Bereitstellung, Aktivierung, Verwaltung – Maßgeschneiderte end-to-end Beschaffung, Einsetzung und Lifecycle Management; zusammen mit Cloud-Lösungen zur Unternehmenssicherheit, Geräteverwaltung und Integration von Daten und Prozessen. Leasing-Optionen und Services von IBM Global Financing erlauben es Organisationen, mit den aktuellsten Geräteveröffentlichungen Schritt zu halten.
• AppleCare für Unternehmen – IT-Abteilungen sowie Endanwender erhalten für ihre Geräte über Apples preisgekrönten Kundensupport einen 24-Stunden-Service, der direkt vor Ort von IBM durchgeführt wird.

Weitere Informationen zu den neuen Lösungen von Apple und IBM finden Sie unter www.ibm.com/mobilefirst/us/en/mobilefirst-for-ios.html oder www.apple.com/business/mobile-enterprise-apps/.