• Al utilizar Soporte de Apple, la información de tu cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivos se utilizarán con fines de autenticación, y podrán enviarse algunos datos a Apple, como la dirección de protocolo de internet (IP); el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono; e información de análisis sobre el uso, incluido el país, la región, el idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y las transiciones, el sistema operativo, la marca de fecha y hora, los datos de rastro de clics, el estado de la batería del dispositivo, la información de diagnóstico del dispositivo si decides efectuar su ejecución y el estado de la garantía de Apple.
• Para prestar un servicio óptimo y confirmar el estado de la cobertura y la elegibilidad, también recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple y los números de serie que introduces para comprobar la cobertura.
• Después de solicitar soporte técnico para un dispositivo o resolver un problema, asociaremos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido pertinentes con tu cuenta de Apple.
• Si has activado los servicios de localización para Soporte de Apple y la ubicación exacta está activada, Soporte de Apple la recopilará para proporcionarte opciones cercanas de soporte cuando lo solicites.
• Si eliges la reparación in situ o el servicio de retiro y entrega, Soporte de Apple recopilará tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporciones para facilitar la reparación o el retiro del dispositivo.

Soporte de Apple está diseñado desde cero para proteger tu privacidad. Nos esforzamos por recopilar solo los datos que necesitamos para mejorar tu experiencia. Cuando recopilamos datos, creemos que es importante que sepas cuáles recopilamos y por qué los necesitamos, ya que así podrás tomar decisiones informadas.

Proporcionando Soporte de Apple

Soporte de Apple está diseñada para ayudarte a solucionar problemas, responder preguntas, programar reparaciones, diagnosticar inconvenientes, comprobar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para obtener cobertura adicional de AppleCare, adquirir cobertura adicional de AppleCare y contactar directamente con los asesores de AppleCare para obtener soporte técnico en tus dispositivos, productos y servicios Apple de una manera más eficaz. Usamos tus datos personales para ofrecerte estos servicios y prestaciones en Soporte de Apple.

Para solicitar soporte técnico para un dispositivo o servicio específicos y enviar información relacionada a Soporte de Apple, cada usuario debe tener una cuenta de Apple. Tu cuenta de Apple se utiliza con fines de autenticación, así como para mostrar tus dispositivos, productos y servicios en Soporte de Apple. Cuando uses Soporte de Apple, es posible que recibamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder comunicarnos contigo respecto al problema que tengas.

Cuando uses Soporte de Apple, recopilaremos el número de serie de los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple y los números de serie que introduzcas para comprobar la cobertura a fin de prestar un servicio adaptado a cada dispositivo y confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para cobertura adicional de AppleCare. Además, Apple recopilará información sobre tus dispositivos y servicios de Apple, el estado de la garantía, el sistema operativo, tu país e idioma, la fuente de referencia y la versión de la app en el momento de abrirla para recomendar el contenido de soporte más relevante en tu caso.

Cuando utilices Soporte de Apple para la solución de problemas, recopilaremos las preguntas que hagas, junto con la información de tu dispositivo y cuenta de Apple descrita anteriormente, para comprender tu inquietud y brindarte respuestas pertinentes. Al proporcionarte estas respuestas, Apple eliminará cualquier dato personal del contenido de las consultas y estos mensajes no estarán vinculados a ningún identificador personal. Cuando el Asistente de Soporte de Apple está disponible, Apple recopila y almacena la información de tu dispositivo, cuenta y chat para comprender tus problemas, proporcionar respuestas pertinentes y mejorar el Asistente de Soporte. Para proporcionar respuestas inteligentes, Apple comparte información anónima sobre chats y dispositivos con nuestros socios, quienes registran y utilizan la información únicamente con el fin de ayudar a Apple a proporcionar una respuesta pertinente. Si posteriormente te pones en contacto de manera directa con los asesores de AppleCare, Apple asociará estas consultas de búsqueda, una copia de la transcripción del chat y los pasos de solución de problemas que hayas seguido con tu ID de caso y tu caso de soporte técnico. Apple guardará esta transcripción y la utilizará para proporcionarte la asistencia que solicitas, para realizar análisis empresariales y para mejorar la tecnología de Apple Care. Si tienes alguna duda sobre cómo se utilizan tus datos personales en relación con el Asistente de Soporte, o si deseas hablar con nuestro responsable de protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en www.apple.com/legal/privacy/contact. Cuando solicites una reparación o reemplazo por correo, es posible que recopilemos información sobre el envío, la facturación o el procesamiento de pagos para poder resolver la solicitud.

También asociaremos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido correspondientes con tu cuenta de Apple para poder ofrecer servicio técnico y solucionar el problema. Estos identificadores también te permiten consultar las interacciones de soporte o ventas con el fin de satisfacer cualquier necesidad posterior de nuestra parte.

Si nos preguntas por puntos de servicio cercanos y tienes activados los servicios de localización para Soporte de Apple y la ubicación exacta, recopilaremos tu ubicación exacta para mostrar una lista de Apple Stores, Proveedores de servicios autorizados o ubicaciones de entrega, todos estos cercanos, para la reparación. Si has activado los servicios de localización para Soporte de Apple, es posible que también recopilemos tu ubicación exacta para facilitar la detección del país y la región, así como para el correcto funcionamiento de la app. Por ejemplo, si viajas a otro país, podemos pedirte que cambies tu país actual para actualizar las opciones de soporte y mostrar las que se ofrecen en esa ubicación. Si no tienes los servicios de localización activados, Soporte de Apple se basará en la región seleccionada en los ajustes de tu dispositivo.

Si solicitas una reparación in situ o el servicio de retiro y entrega, también recopilaremos tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que nos proporciones, y compartiremos esta información con el Proveedor de servicios autorizado de Apple, quien se reunirá contigo en la ubicación indicada y se comunicará contigo respecto a la reparación.

Si eliges ejecutar diagnósticos con la app Soporte de Apple, Apple puede recopilar y conservar los siguientes datos de diagnóstico:

• Identificadores relacionados con el dispositivo, como números de serie, SEID, IMEI y MEID, así como identificadores de piezas y accesorios emparejados
• Datos de rendimiento del dispositivo, piezas y accesorios emparejados
• Nombre del dispositivo
• Redes inalámbricas y cableadas conectadas
• Recuento diario de intentos de llamada
• Duración de las llamadas
• Datos de uso de aplicaciones

Apple y sus Proveedores de servicios autorizados de Apple externos pueden usar los datos de diagnóstico para:

• Solucionar problemas
• Verificar, calibrar y vincular piezas a tu dispositivo para optimizar el rendimiento de piezas
• Proporcionarte información sobre piezas
• Prevenir fraude contra ti o Apple y garantizar la seguridad de tu dispositivo y sus piezas
• Determinar la cobertura de la garantía
• Mejorar productos y servicios pertinentes de Apple

También puedes enviar registros de diagnósticos a Apple para solucionar problemas con aplicaciones y funcionalidades en tu dispositivo, así como para ayudar a mejorar los productos y servicios de Apple.

Mejora del Soporte de Apple

Podemos usar los datos de búsqueda en Soporte de Apple para mejorar los modelos que impulsan el Soporte de Apple. No se utiliza ningún dato directamente vinculado a ti para mejorar estos modelos. Para optar por no permitir el uso de tus datos para la mejora de estos modelos, ve a Cuenta > Mejorar búsqueda en Soporte de Apple.

App Clip Comprobar la cobertura

App Clip Comprobar la cobertura es una forma rápida y sencilla de confirmar el estado de la garantía de Apple de tu dispositivo y la elegibilidad para obtener cobertura adicional de AppleCare sin necesidad de descargar la app completa. Si utilizas la App Clip Comprobar la cobertura, utilizaremos la información de tu cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivo para autenticarte. También consultaremos el número de serie para confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para la cobertura adicional de AppleCare en los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple. En el caso de los dispositivos que no estén asociados con tu cuenta de Apple, puedes comprobar el estado de la garantía de Apple y los requisitos para la cobertura adicional de AppleCare introduciendo el número de serie. Los datos recopilados por la App Clip no se compartirán con terceros. Para obtener más información sobre App Clips, consulta support.apple.com/102093.

Información de análisis sobre el uso

Cuando instalas Soporte de Apple o abres la App Clip Comprobar la cobertura, se genera aleatoriamente un identificador de análisis para recopilar información sobre la instalación o el inicio y el uso de la app, como tu país, región e idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y las transiciones, el sistema operativo, la marca de fecha y hora y los datos de secuencias de clics. En el caso de Soporte de Apple, si compruebas el estado de la batería de tu dispositivo, el identificador de análisis también puede recopilar información sobre el estado de la batería del dispositivo y el estado de la garantía de Apple. Apple utilizará esta información, que no permite identificarte, para ejecutar análisis. Si eliminas y vuelves a instalar Soporte de Apple o reinicias la App Clip Comprobar la cobertura, se generará un nuevo identificador de análisis de forma aleatoria.

Nota: En China, podemos solicitar uno o más de los siguientes documentos de identificación como parte del proceso de gestión de citas del Genius Bar:

• Identificación emitida por el gobierno
• Registro de residentes de la República Popular China
• Permiso de regreso a casa
• Permiso de viaje continental para residentes de Taiwán

Envío de tus datos a terceros

Es posible que enviemos algunos de tus datos personales, como tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie del dispositivo y número de IMEI, así como el ID de caso, a Proveedores de servicios autorizados de Apple externos que se estén encargando de solucionar tu problema. Si solicitas una reparación in situ o el servicio de retiro y entrega, también compartiremos la dirección, el número de teléfono y las instrucciones que especifiques al Proveedor de servicios autorizado de Apple que se encargará de la reparación o del retiro del dispositivo.

Conservación

Por lo general, conservamos los datos personales asociados a tus sesiones en Soporte de Apple y App Clip Comprobar la cobertura durante un máximo de 25 días, aunque las transcripciones del chat se conservan durante dos años. Si ejecutas diagnósticos desde la app Soporte de Apple, los registros de diagnóstico se conservarán durante 30 días, y la información de diagnóstico del dispositivo puede conservarse hasta ocho años según lo exigido por la ley. Si abres un caso de soporte técnico y creas una reserva desde Soporte de Apple, los datos personales asociados a tu caso de soporte técnico se conservarán durante ocho años según lo exigido por la ley. También podemos conservar algunos de tus datos personales con fines de detección de fraude. Apple suele conservar datos personales solo durante el periodo de tiempo necesario para satisfacer los fines de su recopilación (tal y como se describe en la Política de Privacidad de Apple o en los avisos de privacidad específicos de nuestros servicios o según lo exigido por la ley). Cuando se evalúen los periodos de conservación, en primer lugar, examinaremos la necesidad de conservar los datos recogidos y, si hace falta conservarlos, trabajaremos para que sea durante la menor cantidad de tiempo posible de conformidad con la ley. Puedes enviar una solicitud para eliminar una cuenta desde la página de datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tienes alguna duda sobre cómo se utilizan tus datos personales en relación con Soporte de Apple, o si quieres hablar con nuestro responsable de protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en www.apple.com/legal/privacy/contact.

La información que Apple recopile se tratará en todo momento de conformidad con la Política de privacidad de Apple, la cual puedes consultar en www.apple.com/la/privacy.

2026-02-11