En relación con la Ley de Servicios Digitales («DSA», por sus siglas en inglés), determinadas personas físicas o entidades tienen a su disposición ciertas opciones de recurso, que se describen a continuación y se organizan según el tipo de medida tomada.

Las opciones de recurso presentadas a continuación no te impiden interponer una reparación judicial de conformidad con cualquier acuerdo que tengas con Apple.

Notificaciones presentadas sobre contenidos ilícitos

Si enviaste una notificación conforme al artículo 16 de la DSA a través del Portal de avisos y acciones, recibiste una notificación sobre la decisión y tienes inquietudes sobre el resultado, puedes presentar una reclamación.

Reseñas eliminadas

Si tu reseña se ha eliminado de App Store, de Apple Books (libros electrónicos) o de las suscripciones a Apple Podcasts por incumplimiento de las Directrices de envío de Apple y tienes alguna inquietud con respecto a la eliminación de tu reseña, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

Respuesta del Developer eliminada

Si tienes alguna inquietud con respecto a la eliminación de tus respuestas a las reseñas de los clientes, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del sitio de Apple Developer. Inicia sesión y haz clic en App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings, luego elige tu forma de contacto preferida.

Cancelaciones de cuentas de Developer y eliminación de aplicaciones

Si se canceló tu cuenta de desarrollador y deseas presentar una solicitud de restablecimiento, puedes solicitar a la Junta de revisión de aplicaciones que restablezca tu cuenta completando este formulario: Restablecer una Membresía del Developer Program cancelada. En tu petición, señala los motivos específicos por los que la Junta de revisión de aplicaciones debería considerar la posibilidad de restablecer tu membresía del Apple Developer Program. Incluye detalles sobre las mejoras que planeas realizar para cumplir con las Directrices de revisión de App Store, el Código de conducta para desarrolladores y el Acuerdo de licencia del Apple Developer Program.

Si tienes alguna inquietud sobre las medidas adoptadas o el comportamiento de Apple que te afectan y se relacionan directamente con la distribución de tu aplicación con licencia en App Store en la región en la que estás establecido, puedes presentar una reclamación conforme al Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea. Apple considerará y procesará dichas reclamaciones y te comunicará el resultado.

Si tu aplicación se eliminó debido a una reclamación de propiedad intelectual, comunícate directamente con el reclamante utilizando la información de contacto proporcionada y solicita al reclamante que envíe un correo electrónico al App Disputes Team para confirmar que se resolvió el problema o que se retiró el reclamo.

Suspensión y eliminación de contenidos de cuentas de proveedores de Apple Books (libros electrónicos)

Si se ha suspendido tu cuenta de Apple Books, puedes solicitar que se la restablezca al ponerte en contacto con Apple mediante la dirección de correo electrónico AppleBooksContracts@apple.com. En la solicitud, proporciona los motivos específicos por los que Apple debería considerar el restablecimiento de tu cuenta de Books. Incluye detalles sobre las mejoras que planeas implementar para cumplir con el Acuerdo de Books, sea gratuito o pago.

Si tienes consultas en relación con medidas tomadas por Apple que afectan a la distribución de tu contenido en los libros electrónicos de Apple Books en la UE, puedes presentar una reclamación a través de Contacta con nosotros en iTunes Connect, usando el tema Presentar una reclamación (Ley de Servicios Digitales de la UE). Apple considerará y procesará dichas reclamaciones y te comunicará el resultado.

Si tu contenido se ha eliminado debido a una reclamación de Propiedad Intelectual, ponte en contacto con el Departamento Legal de Apple por correo electrónico, de manera que incluyas el número de referencia de reclamación en el asunto y confirmes que se ha resuelto el problema o que ha retirado la reclamación.

Suspensión y eliminación de contenidos de cuentas de proveedores con suscripciones a Podcasts

Si se ha suspendido tu cuenta de Apple Podcasts, puedes solicitar que se la restablezca al ponerte en contacto con Apple mediante la dirección de correo electrónico applepodcastscontracts@apple.com. En la solicitud, proporciona los motivos específicos por los Apple debería considerar el restablecimiento de tu cuenta de Podcast. Incluye detalles sobre las mejoras que planeas implementar para cumplir con las Directrices de contenidos de Podcasts.

Si tienes consultas en relación con medidas tomadas por Apple que afectan a la distribución de tus suscripciones de Apple Podcasts en la UE, puedes presentar una reclamación a través de Contacta con nosotros en Podcasts Connect, usando el tema Presentar una reclamación (Ley de Servicios Digitales de la UE). Apple considerará y procesará dichas reclamaciones y te comunicará el resultado.

Si tu contenido se ha eliminado debido a una reclamación de Propiedad Intelectual, ponte en contacto con el Departamento Legal de Apple por correo electrónico, de manera que incluyas el número de referencia de reclamación en el asunto y confirmes que se ha resuelto el problema o que ha retirado la reclamación.

Restricciones a la publicidad suministrada por Apple

Si has recibido un correo electrónico de Apple sobre una restricción a su publicidad suministrada por Apple, puedes apelar aquí. En tu apelación deberás indicar el código de notificación incluido en el correo electrónico. El procedimiento de apelación solo se aplica a la publicidad suministrada por Apple.