일자, 장소,
이동 경로까지.
iPhone을 활용해
Openreach는 영국 내 수백만의 사용자 및 기업을 인터넷에 연결합니다.
1억 2천만 마일에 달하는 네트워크 케이블을 관리하고 온디맨드 고객 서비스를 제공하기 위해 Openreach는 모든 기술자에게 iPhone을 지급했습니다.
iPhone에 내장된 기능과 40개의 자체 제작 앱이 만나 일일 일정 최적화,
안전 프로토콜 강화, 현장 워크플로 간소화라는 결과를 창출했죠.
또한 Openreach는 Apple Financial Services를 통해 최신 iPhone으로 바꿀 수 있는 유연한 업그레이드 옵션까지 직원들에게 제공하고 있습니다.
한눈에 보는 현황
52 억£매출액
40자체 제작 앱 수
3 만iPhone 사용
기술자 수
기술자 수
iPhone은 당사 기술자들이 휴대하는 가장 중요한 업무용품이 되었습니다. 고객 서비스를 제공하는 기술자들을 온종일 지원하는 수많은 앱과 함께 말이죠.
신속한 서비스.
워크플로를 매끄럽게 해주는
자체 제작 앱 및 네이티브 기능.
워크플로 관리
효율성
디테일한 데이터.
현장에서 바로 인증.
연결성
라우터 배치도
꼭 필요한 곳에.
안전
한 차원 높은
안전을 구현하는 앱.
생산성
어떤 업무에나
도움이 되는 내장 기능.
Apple만의 특별함
iPhone
기능
iOS는 Openreach 기술자들을 위해 서비스를 간소화합니다. Face ID는 현장에서 기기를 안전하게 잠금 해제해 주고, 오래가는 배터리는 온종일 기기에 전력을 공급하죠. 또한 기술자는 Siri에게 부탁해서 멀티태스킹을 하거나 핸즈프리로 동료와 FaceTime 통화를 시작할 수도 있습니다.
자체 제작
앱
Apple의 도구는 Openreach가 자체 제작 앱 40개를 개발하는 데 도움이 되었습니다. 일정, 고객 정보 및 네트워크 데이터를 모두 탭 한 번으로 조회할 수 있어 작업 효율이 현저하게 증대되었죠.
Apple Financial Services
Openreach는 Apple Financial Services를 통해 기기를 최신 상태로 유지하고 잔존 가치도 가장 높은 수준으로 유지하고 있습니다. 최신 기술을 손안에 넣은 기술자들은 언제나 원활하게 소통하고 생산성도 최대로 발휘할 수 있죠.
결과
성공을 정비하다.
2,500만 이상의 가정 및 기업에 꼭 필요한 통신 네트워크 연결.
자제 제작 앱 40개를 이용해 작업을 더욱 안전하게 처리하고, 현장에서 서비스 요청에 발 빠르게 대응.
iPhone 기술을 바탕으로 고객 프로젝트 대기 시간을 단축하고, 더 신속하고 정확하게 일정 관리.
iPhone의 직관적인 기능을 통해 직원 만족도를 높이고, 고객의 인터넷 사용 환경을 더욱 빠르게 구축.
Apple Financial Services를 통해 한 해 동안 통상적으로 업그레이드해왔던 기기 수의 두 배에 해당하는 iPhone을 업그레이드할 수 있었습니다. 당사 기술자들이 언제나 최신 기술을 활용해 탁월한 고객 서비스를 지속적으로 제공할 수 있다는 뜻이죠.