AppleCareサポートライン

Q：

AppleCareサポートライン（ASL）とは何ですか？

A：

AppleCareサポートラインとは、チケット制の電話サポートサービスです。1チケットにつき1案件のアップル製品やソフトウェアについてサポートをご利用いただけます。

Q：

チケット制とは何ですか？

A：

1案件を1チケットと定義し、契約時に取得したチケット数を限度としてAppleCareサポートラインのサービスをご利用いただけます。案件とはお客さまからのお問い合わせをさします。1案件が終了した時点でお客様のご購入されたチケットの中から1チケット消費されます。全てのチケットの有効期限はご購入された契約の期間内のみ有効です。

Q：

無償電話サポートとはどう違うのですか？

A：

アップル製品をご購入後90日間は無償電話サポートをご利用いただけます。ご購入後90日間を過ぎてもアップル製品を安心してお使いいただけるよう、AppleCareサポートラインをご提供しています。

Q：

AppleCareサポートラインのチケット購入方法を教えてください。

A：

お申し込みはアップルコールセンターで受け付けています。ご利用回数に合わせてチケットをご購入いただけますので、90日間の無償電話サポート後にも、安心してアップル製品をお使いいただけます。お客様のご質問にスピーディーにお答えできるようお支払いは方法は、クレジットカード（ビザ、マスターカード、アメリカン・エクスプレス、JCB、ダイナース）のみのお支払いとなります。

お申し込み手続き完了の際に、オペレータがサポートアクセスナンバーをお知らせいたします。

Q：

チケットの価格と有効期限

A：

※チケットは1案件ごとの販売となります。2案件以上ご質問がある場合は、その度にチケットのご購入が必要になります。

Q：

サポートサービスの利用はどのようにするのですか？

A：

アップルコールセンターにお電話いただき、サポートスタッフにサポートアクセスナンバーをお伝えください。認証後、サポートスタッフが質問を承ります。

Q：

サポートサービス対象となる製品にはどのようなものがありますか？

A：

アップルソフトウェアとハードウェア製品

* Mac OS X ServerとFinal Cut Pro などのMultimediaソフトウェアは、インストールと起動までをサポートいたします。

Q：

サポートサービス対象外のものはどんなものがありますか？

A：

Mac OS X ServerなどのServerソフトウェアやFinal Cut ProなどのMultimediaソフトウェアの技術的なサポートは行っておりません。これらの製品の技術的サポートにはAppleCare Professional SupportLine をご提供しています。

Q：

解約はどのようにするのでしょうか？

A：

ご契約いただいたサポートサービスの中途解約はお受けできません。

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